Chatbots, los robots que atienden a los clientes en la era Fintech

Uno de los principios tanto del Fintech e Insurtech es que su cliente debe estar en el centro de la estrategia, de cara al servicio.

Chatbots, los robots que atienden a los clientes en la era Fintech

Uno de los principios tanto del Fintech e Insurtech es que su cliente debe estar en el centro de la estrategia, de cara al servicio y, por ende, a medida en que estas compañías conocen mejor a sus clientes pueden afinar sus algoritmos y generar mayor satisfacción y capacidad de respuesta. Vea más sobre Empresas.

Este es quizás su mayor reto y para superarlo, es preciso usar chatbots, robots de conversación construidos a partir de softwares programados con base en el uso de inteligencia artificial, los cuales pueden ser usados 24/7 para incorporar nuevos clientes, brindar atención rápida o casi inmediata evitando largos tiempos de espera en un call centers, explica el experto Camilo Zea, CEO de Pronus, compañía que es líder en Colombia como estructuradora de compañías Fintech.

Recomendado: Primicia | Avista será la primera startup del segmento fintech en emitir bonos en Colombia

A 2020 el ecosistema fintech colombiano, registraba 322 empresas, conservando el tercer lugar en la región después de Brasil y México.

Además, los chatbots pueden acompañar o facilitar la realización de pagos y transferencias de fondos o simplemente atender de forma simultánea miles de solicitudes, quejas y reclamos, mejorando de esa manera y de forma permanente el desempeño operacional y el nivel de servicio, a partir de la estandarización.

Más aún, agrega Zea, la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería (Whatsapp) las ha convertido en hosts confiables para los chatbots, y la creciente aceptación publica ha creado relaciones más confiables con los usuarios, particularmente para los millennials y centennials, a quienes los bancos están tratando de apuntar como objetivo de mercado.

Destacado: Movimientos sector fintech: Sempli.co crece con nueva ronda de inversión

Pero no solo las e Insurtechs han acudido al uso de chatbots. A medida que las empresas de servicios financieros y de seguros tradicionales han empezado a usar formularios en línea en el proceso de vinculación, eliminaron la necesidad de contratar personal las 24 horas del día y dejaron de lado los canales tradicionales de pago.

“Los robots de conversación o chatbots ahora están siendo usados por bancos y compañías de seguros para manejar consultas de clientes; el aprendizaje de maquina está ayudando con alertas contra el lavado de dinero y con la detección del fraude; y los robots de conversación de la oficina interna de soporte están siendo usados para manejar consultas financieras”, concluye el experto.

Convierta a Valora Analitik en su fuente de noticias