La oferta de soluciones digitales a la que tienen acceso los usuarios de Bancolombia fue reconocida en los eCommerce Awards Colombia 2021, en la categoría Servicios Financieros y Banca Online.
En ese sentido, los clientes y usuarios de la organización han sido los principales beneficiados de los esfuerzos en materia de digitalización, pues productos de autogestión como los créditos de libre inversión, inversión virtual, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, libranzas, entre otros, han sido procesos que han migrado a la virtualidad sin requerir documentación física, firmas presenciales o visitas una sucursal, destacó el banco.
Este reconocimiento, otorgado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, eCommerce Institute, resaltó las diferentes soluciones que Bancolombia viene desarrollando enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes; es el caso por ejemplo del chat en línea de la organización donde se dispone de un equipo capacitado para ayudar a los usuarios de forma rápida y a un clic de distancia; o de Tabot, el asistente virtual de Bancolombia que vía WhatsApp soluciona temas transaccionales y de servicio; o el compromiso de resolver necesidades de la gente en temas no financieros como Tu360Movilidad y Tu360Inmobiliario que han permitido que desde los canales digitales las personas encuentren la mejor manera de comprar su primer carro o la casa que su familia merece.
“En Bancolombia continuaremos trabajando sin descanso por responder de forma innovadora y ágil a las exigencias de nuestros clientes. Tenemos el propósito de promover el desarrollo y para ello la digitalización de nuestros procesos se hace clave. Por eso, este reconocimiento nos reafirma que es poniendo al cliente en el centro que impactamos positivamente su experiencia y le trasladamos bienestar al país y a la región”, expresó Cristina Arrastía, vicepresidenta de Negocios de Bancolombia, quien puntualizó que, durante 2020, 42 de cada 100 productos vendidos por la organización, fueron adquiridos por los clientes a través de autogestión en los canales virtuales.
Los eCommerce Awards tienen el objetivo de reconocer a las empresas que hacen posible el desarrollo de la economía digital en la región. Para esta versión Colombia 2021, reconocieron otras categorías como Viajes y Turismo, Retail, Entretenimiento y Medios, Servicios y Soluciones para eCommerce, Moda & Belleza, Agencia de eCommerce, Mejor Pyme de eCommerce y Mejor Iniciativa Mobile.
