Una reciente encuesta realizada por Latinia (fabricante de software para la banca) sobre los efectos del Covid-19 en la industria financiera, reveló los planes tecnológicos y de negocio de este sector luego de superarse la pandemia.
La medición, que se llevó a cabo con alrededor de 500 ejecutivos en 16 países de Latinoamérica y España, arrojó cuatro grandes conclusiones:
Por un lado, la mayoría de los encuestados espera que el Covid-19 contribuirá a desatascar y tomar decisiones atrasadas, con una participación de 64 %. Mientras que otro 31 % respondió que los bancos estarán más abiertos respecto a tecnologías no consideradas anteriormente.
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Entre tanto, un 13 % de los encuestados indicó que habrá un impulso luego de la pandemia, pero la complejidad de los bancos se desincentivará en cualquier cambio. Y así, solo el 9 % de los participantes espera que no haya alteración alguna y que la industria siga su curso normal.
Hay que decir que la encuesta, en cuanto a qué tipos de tecnologías se deberían implementar los bancos, de las cinco opciones de respuesta: Nuevos canales; Factores de autenticación; Inteligencia artificial; Más colaboración con las fintechs como palancas de innovación; y Pagos digitales ante la aceleración de la desaparición del efectivo, se destacaron tres opciones por encima del resto:
Más canales con clientes alcanzó un 68 %, seguida de Pagos digitales ante la aceleración de la desaparición del efectivo y de Más colaboración con las fintechs como palancas de innovación.
“Las respuestas muestran una plena sintonía con la mayoría de los informes que han venido apareciendo en estas semanas analizando el fenómeno Covid-19 y su impacto en la industria, tanto del lado del cliente como de la banca. Un reciente informe, publicado por Deloitte y el prestigioso IIF (Instituto de Finanzas Internacionales) por ejemplo, destacó como principales conclusiones: la Adopción forzosa de los canales online, móvil y los call center”, explicó Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.
Sobre este último canal, el de los centros de atención telefónica, Latinia indicó que había alertado al principio de la pandemia sobre su colapso. Debido a que fue el canal escogido por muchos clientes para comunicarse con sus instituciones financieras, como una respuesta a las diferentes propuestas que emitieron de alivio financiero; pero cuya masiva respuesta no alcanzaron a cuantificar.
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“Por último, se produjo el despegue irreversible de los pagos digitales y sin contacto, donde tanto Visa, como Mastercard, como principales actores del negocio de los pagos, reportaron cifras importantes; el primero reportó que más de 13 millones de latinoamericanos realizó, durante el pasado mes de marzo, su primer pago a través de medios digitales, y según el segundo, se produjo un crecimiento por encima del 40 % en las transacciones sin contacto durante la pandemia”, confirmó Oriol Ros.
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